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Possibilités de livraison de HORNBACH

Livraison

Quel mode de livraison souhaites-tu? Chez nous les possibilités sont multiples. Fais-toi ici une idée globale de nos options de livraison.

Temps de lecture 6 min.

Où ta commande peut-elle être livrée?

Possibilités de livraison de HORNBACH
Possibilités de livraison de HORNBACH

Où ma commande sera-t-elle livrée?

  • Les paquets sont bien sûr livrés devant ta porte. Ou, si tu le souhaites à une autre adresse.
  • Les marchandises expédiées sont livrées franco bordure de trottoir ou station avale, c'est-à-dire que la marchandise est déchargée/récupérée au bord de la chaussée.
  • Pour quelques produits sélectionnés, les marchandises peuvent être livrées sur demande, directement à l'endroit souhaité. Tu peux voir sur les détails de l'article, si c'est possible.
  • Les livraisons ne sont possibles que sur le territoire suisse et au Liechtenstein.
  • Tu peux également te faire livrer l'article commandé en ligne, tout simplement, dans le magasin HORNBACH de ton choix.
  • Malheureusement, nous ne sommes pas encore en mesure de proposer une date de livraison souhaitée.

Comment s'effectue la prise de rendez-vous pour les livraisons?

Les articles ne pouvant être emballés te seront livrés confortablement à domicile par un transporteur. Selon le transporteur mandaté, la prise de rendez-vous pour la livraison peut se faire par téléphone, SMS ou par e-mail. Il est donc important de bien saisir ses coordonnées de contact lors de la commande.

Que se passe-t-il s'il n'y a personne à la maison lors de la livraison?

Notre partenaire chargé de la livraison essaiera de déposer le paquet chez un voisin. Si ce n'est pas possible, tu trouveras un message dans ta boîte aux lettres et ton paquet sera conservé gratuitement pendant 7 jours dans le bureau de poste ou la consigne Pickup Station le plus proche. Toutefois, si tu sais au moment de la commande que tu ne seras pas chez toi, tu peux faire livrer ta commande à une autre adresse.

Pour une livraison par camion, une date de livraison sera fixée au préalable avec toi.

Tu peux également te faire livrer l'article commandé en ligne, tout simplement, dans un magasin HORNBACH.

  • L'expédition des colis est gratuite dans ce cas.
  • Pour toute livraison effectuée via un transporteur et d'une valeur minimale de 59 CHF, nous ne te facturons qu'un montant forfaitaire des frais de transport de 39 CHF.

Que se passe t il s'il n'y a personne à la maison lors de la livraison?

Comment ma commande est-elle livrée?

En cas de commande de plusieurs articles, il est possible que ta commande ne soit pas livrée en une mais en plusieurs fois

car nous envoyons nos articles depuis différents bureaux d'expédition et que tous les articles ne sont pas disponibles dans un seul et même bureau d'expédition. Lorsque c'est possible, plusieurs articles sont envoyés dans la même livraison.

Quel est le délai de livraison?

Le délai de livraison peut varier. Tu trouveras les délais de livraison prévus, directement dans les détails de l'article. Revérifie régulièrement la date de livraison prévue dans le panier.

En cas de commande de plusieurs articles, le délai de livraison peut être prolongé si les articles sont regroupés en un seul envoi.

En cas de paiement anticipé par virement ou au magasin, le délai de livraison débute à la réception du paiement par HORNBACH.

En cas de paiement par carte de crédit, PayPal, PostFinance ou d'achat sur facture, l'envoi se fait directement après la réception de la commande.

La livraison des paquets s'effectue du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Les livraisons par transporteur s'effectue du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Le délai de livraison

Combien coûte l'expédition?

Le frais d'expédition est toujours déterminé par l'article situé dans le panier d'achat avec les frais d'expédition les plus élevés et le poids total du panier d'achat.

Tu seras informé du montant total des frais d'expédition pendant ta commande, dans ton panier d'achat et à la fin du processus de la commande.

Nous faisons en principe la distinction entre:

  • Envois des paquets standards = tous les articles dont les frais d'expédition s'élèvent à CHF 7.95 sur la page des détails de l'article.
  • Envois des paquets encombrants = tous les articles dont les frais d'expédition s'élèvent à CHF 17.95 sur la page des détails de l'article.
  • Transport par groupage = tous les articles dont les frais d'expédition s'élèvent à CHF 29.00 sur la page des détails de l'article.

Les articles ne pouvant être emballés te seront livrés confortablement à domicile par un transporteur. Si les articles que tu as commandés présentent des caractéristiques spécifiques (par ex. fragiles), il peut arriver que ceux-ci soient livrés par transporteur, même si leur volume/poids est limité entraînant des frais d'expédition plus élevés.

Le frais d'expédition

Envoi au magasin

L'envoi de paquets standards et de paquets encombrants dans un magasin HORNBACH est toujours gratuit.

Dois-je éliminer moi-même les emballages d'expédition et de vente ainsi que les palettes?

Oui. Les emballages doivent être éliminés via le centre de collecte des déchets ménagers le plus proche.

Si ta commande est livrée sur une palette de transport, contacte un centre local de déchets et de recyclage près de chez toi ou amène-la simplement au magasin HORNBACH le plus proche.

Livraison par camion

Des grands projets ont besoin d'espace!

Les grandes quantités et les articles encombrants tels que les abris de jardin, les cabines de sauna, les carports, les carrelages, les matériaux de construction, les matériaux de jardinage, etc. sont généralement livrés par de grands camions. Selon la quantité et le volume de la commande, celle-ci peut être livrée par un poids-lourd de 7,5 à 40 tonnes. La taille du véhicule est déterminée par le transporteur correspondant.

Le marquage se trouve dans le détail de l'article dans la boutique en ligne
Les produits qui sont livrés par camion portent ce symbole dans la boutique en ligne:

Livraison par camion

Important ! Veuille noter: le déchargement du camion se fait au bord de la chaussée. La marchandise n'est pas amenée à son emplacement d'installation définitif!

Remarques importantes au sujet de la livraison

Indique toujours lors de ta commande ton numéro de téléphone correct. Celui-ci est nécessaire afin que le conducteur du camion puisse convenir d'une date de livraison avec toi ou te contacter en cas de questions ou avant la livraison. Cela serait très contrariant que ta marchandise soit devant chez toi alors que tu n'en es pas informé ou que tu es absent.

Vérifie également avant ta commande,

  • si ta rue est accessible en camion. Les dimensions d'un camion de 40 tonnes sont par exemple 4 m x 18 m x 2,5 m.
  • s'il existe un accès, une possibilité de parking et de déchargement fiables pour un gros camion. C'est-à-dire suffisamment de place selon la taille de la marchandise! La formule générale est: 2,5 m pour la largeur du camion plus la longueur du plus grand colis plus 1 m de largeur pour la manœuvre – c'est-à-dire env. 5-8 mètres.

Ta commande ne peut pas être livrée dans les cas suivants

  • Si les conditions mentionnées pour l'accès et la sortie, ainsi que l'arrêt et le déchargement du camion ne sont pas remplies.
  • Dans des zones résidentielles étroites, où de nombreuses voitures sont garées, avec des virages serrés et des rues sinueuses.
  • Dans des galeries marchandes où l'adresse de livraison est éloignée de plus de 100 m du lieu où le camion se gare et décharge.
  • En cas d'accès avec le chariot élévateur, si l'accès n'est pas au moins 50 cm plus large que la longueur de la marchandise.
  • L'accès est bloqué d'après la LCR pour les semi-remorques.
  • Un déchargement sans risques n'est pas possible pour le conducteur car il s'agit d'une route principale à forte circulation ou avec de nombreux virages.
  • Si le lieu de livraison se trouve dans un endroit sans route d'accès ou dans un endroit difficile d'accès (par ex. une région montagneuse).

Remarque: le chauffeur décide

Le chauffeur ayant la responsabilité de la livraison et de l'accès, la décision finale concernant la possibilité de livraison lui appartient exclusivement.

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